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美容系統怎樣創造商機的4個重點!

美是女性一生的追求】因此只要可以美化外在形象,舉凡美髮、美睫、美容、美甲、繡眉、SPA養身、水療、瑜珈、舒壓按摩、及醫學美容,她們都願意且勇敢的嘗試,美容業也成了越來越美的朝陽行業。即使是在防疫期間政府宣導少出門情況下,「口罩臉」卻讓愛美的女姓更理直氣壯,趁著這個機會做下半臉的微整型,這也讓醫美業績反而逆勢成長。但美容是個特殊的服務行業,不像一般餐飲及零售業在短暫開募及促銷活動時,往往在交易後就結束;但在美容醫學這行業,如何留住忠誠客戶及沿續回購率,後續的追踪及關懷才是延展商機的開始。

1.傳統的經營模式vs系統的管理模式

早期美容相關行業對於系統管理普遍接受度不高,認為只要擁有spa專業技能及硬體設備和體面的裝潢就可。對於客戶資料建檔、預約、諮詢,店面的銷售、結帳、庫存管理、佣金獎金計算,多半透過人工紙本或Excel工具來完成,負責的相關人士,常在忙碌一天後,就為整理這些事務及相關報表,被迫延遲下班.若有多元活動如儲值、組合、扣卡、檔期課程商品活動....等,一旦數據有誤時,在計算成本、利潤、佣金過程中,又得多花費時間去逐一比對,無異又是加重工作負荷。
 
有了系統的管理,除了可輕易的解決以上的問題外,隨著企業營運逐年成長,可透過客戶(會員) 完整的紀錄事項,收集並解析會員資訊,從中了解消費習性及喜好,有效地制定營銷策略, 進而提升競爭力與獲利空間;善用系統幫忙處理預約、訂購銷售,庫存盤點,獎金計算外,工作被大量的簡化,多出的時間可拿來推展及銷售業務,使其員工能力效益被極大化,所以運作好的系統就是進入成功大門的第一把鑰匙。

2.如何選擇合適的系統

您可依照自己的需求與預算,來選擇一套適合的系統;所謂『工欲善其事,必先利其器』,重點就是『功能』,這時您需要的就是
 

  • 會員管理可透過簡訊、郵寄DM行銷、Email電子報行銷宣傳活動
  • 預約行事曆管理,讓人員排班預約不衝突
  • 會員生日,不定期寄送會員優惠與生日 專屬好禮
  • 實證照片歸檔(BEFORE & AFTER 圖片),生活化關懷及保養提醒
  • 多重課程及產品訂購,多元付款方式
  • 預收管理—組合(包套)、儲值卡/卷,自動計算剩餘課(療)程,儲值金額
  • 店務收支損益、員工出勤管理
  • 業績級距自行設定/不同級別獎金設定
  • 課程進行工獎計算/實業績分別認列
  • 庫存(沙貨)管理,一次解決進貨 、銷貨、存貨、盤點
  • 總部/連鎖門市同步即時管理
  • 可完整的系統整合(生產製造、會計系統、考勤薪資管理系統)及各類統計分析報表

 
透過搭配智慧型手機、平板或電腦,讓您隨時隨地使用E化工具,做為提升效率的利器。

3.可延展及擴充的美容系統

初期草創工作室到店家開設,也許前期購置的簡易美容系統,只要符合顧客、商品、業績、損益其功能就可使用;當營業成長從『單一門市發展到連鎖事業』,兩者的經營與管理重點就有了不同,若再增加自有品牌生產,多庫(店)庫存管理,人事出勤薪資管理,財務報表&利潤分配,電子商務販售商品。。。等新需求,最傷腦筋的就是如何系將統整合及重置。最佳的美容系統,不會因您的營運拓展而受限,即是單店到多店擴展,您毋需更換系統,,隨時都可擴充整合,讓您的資金可更靈活運用.

4.如何成功達成E化管理

無論是套裝或是專案客製,您是否在經過千挑萬選比較後,接下來要面對的是,購置後是否能順暢上線,通常就只有二種結果,不是成功就是失敗,原因到底是什麼?其實常被忽略的關鍵因素就是『導入與後續服務品質』。使用系統就是希望能簡化人工作業之耗時不便,但要如何上線成功,主要因素有三:一、溝通掌握作業的流程,二、減少系統上線的複雜度,三、提高承辦人員的配合意願,若能將這些因素排除,就能將上線的順暢度及成功率提高,真正的發揮到系統的功能;若其中一項未能妥善處理,將會導致後續的追踪及服務被耗損,對用戶者也是種傷害,善用系統才是提升業績的最佳工具.

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