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線上預約是什麼?絕對超實用的7個重點

經營者都了解預約系統的便利性及重要性,但市面上有各種免費或付費的預約系統,或是委外請軟體公司協助建置,但常常還是覺得少了什麼,可能是不了解怎麼溝通本身的預約需求,或根本不清楚自己到底需要怎樣的預約功能。這篇文章,我們將說明實用的預約功能要具備哪些功能?幫助經營者在選擇線上預約系統時,覺得好用而且快速上手!

一、使用線上預約系統的好處

  • 顧客可以在他方便的時間做預約,不用受限店家的營業時間,也不用聽電話的嘟嘟聲。
  • 員工可以不用在忙碌的時候還要接聽電話,記錄客戶預約的時間。
  • 商家可以在網站徵求顧客的同意,收集顧客的基本資料作為日後推廣優惠活動使用。
  • 透過預約系統的資料進行分析,幫助擬定營運方針。
  • 除了顧客方便,還減輕店家和員工的工作,預約到安排時間的過程變得更有效率。

二、即時預約要同步

有別於以往的電話、LINE或電子郵件預約,線上預約軟體要能做到的是「讓顧客在預約的網頁就能看到還可預約的時段」,顧客只要挑選好適合的時間,就完成預約,不需再次致電或等後續店家回覆才確認。而當有其他客戶也完成線上預約或取消預約時,系統也要能自動同步最新的預約資訊,確保預約網站上資料是正確的,避免重複預約或遺漏。

三、行事曆要清楚

行事曆的格式,可以幫助商家一目瞭然的直接確認每日、每週、每月或任一時間的工作排程,也能根據預約狀況調整時程安排。除了按照日期也要可以按照員工來作篩選條件,清楚查看每個人的工作安排狀況。

四、雙向自動提醒

顧客完成預約後,要能主動發送訊息告知預約完成,讓顧客對您的服務覺得安心並加深印象。除了發送預約完成通知給顧客,也要能一併發送給「被預約的員工」。如:指定的美容師、美髮設計師、美甲美睫造型師或執行療程的醫美師等,確保雙方的行事曆是一致的。同時,針對「即將到來的預約」,系統也要有自動提醒功能,降低顧客預約未到的機率。

五、支援手機平板裝置

讓顧客能在任何時刻、使用手邊的裝置完成預約非常重要,您的線上預約頁面,要能夠支援手機平板裝置,便顧客在當下就能輕易完成預約的動作。

六、有圖有真相

您需要讓顧客知道更明確的內容,確保顧客對預約內容不會有太大的落差。例如:美容美髮、美甲美睫造型的設計師,可以展示過去的作品集給顧客預約時做為參考,讓顧客了解您的設計風格。

七、提供相關報表

對一個經營者來說,您需要一個完整的報表來幫助您了解整體經營的狀況,您可以查看顧客的預約人數、最熱門的預約時段,最常的被預約員工等等。更全面的分析經營成效,並可進行進一步的優化及改善。

如果想更進一步了解線上預約系統,眾碩科技Cosm美容系統美容系統Web版完整的專業服務,歡迎您的洽詢與選用。